Términos, Condiciones y Políticas de Reserva
Regulado por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Decreto 1074 de 2015)
1. Identidad del Prestador del Servicio y Transparencia Publicitaria
Todos los planes, alojamientos y servicios turísticos exhibidos en este sitio son operados y prestados por TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC (NIT 830.074.887-1, RNT 26847), con domicilio principal en la Carrera 46 No. 94 - 73, Bogotá D.C., Colombia.
Información sobre tarifas y disponibilidades:
Las tarifas publicadas son de carácter informativo y referencial. La tarifa final, disponibilidad hotelera e itinerarios aéreos solo se confirman formalmente al momento de emitir la cotización definitiva y liquidar la reserva con un asesor comercial autorizado. No se realizan débitos automáticos en este sitio web sin la confirmación expresa del usuario.
2. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
En las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (por internet o vía telefónica), el comprador tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de compra del paquete turístico, siempre y cuando el servicio no deba ejecutarse antes de dicho término.
Para ejercer el derecho de retracto, el titular de la reserva debe enviar una comunicación formal al correo servicioalcliente@onvacation.com indicando número de contrato o reserva, datos del titular y manifestación inequívoca de ejercer el retracto. El reintegro del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
3. Desistimiento y Cambios de Reserva (Decreto 1074 de 2015)
Cuando el usuario no ejerza el retracto pero decida voluntariamente desistir del viaje o modificar sus fechas de viaje, se aplicarán las políticas de cancelación y penalidades informadas al momento de la compra, en concordancia con el Decreto 1074 de 2015 y la reglamentación aeronáutica aplicable a las tarifas aéreas promocionales o no reembolsables.
4. Cláusula de Responsabilidad Turística (Ley 300 de 1996)
TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás normas concordantes. La empresa no se responsabiliza por retrasos, modificaciones o cancelaciones imputables a casos fortuitos, fuerza mayor, decisiones de aerolíneas o condiciones climáticas imprevistas.
5. Prevención de la Explotación y Abuso Sexual de Menores
En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, se advierte a los turistas y usuarios que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes en Colombia.